Tra le funzioni delegate al Corecom da Agcom (l’Autorità
garante delle comunicazioni) rientra anche il compito di adottare provvedimenti
temporanei diretti a garantire l’erogazione del servizio di comunicazioni, se
sospeso arbitrariamente dall’operatore. Per quanto riguarda il 2011, nella maggior parte dei casi (76%) si è rivelata sufficiente la richiesta, senza bisogno di alcun ulteriore
provvedimento, mentre nel 14% delle situazioni questa procedura si è resa necessaria per garantire i diritti dell’utente; quando invece è l’azienda ad
essere dalla parte del giusto, la richiesta viene più spesso ritenuta
inammissibile (7%) che giudicata in maniera negativa (6%). I problemi più
frequenti sono dovuti alle migrazioni di linea, mentre in misura minore i
disagi riguardano l’attivazione di servizi non richiesti.
L’operatore che ha ricevuto più richieste di provvedimenti
temporanei è Telecom (18,83%)
seguito poi da Vodafone (14,94%), Tele2 (11,36%)
e Fastweb (7,95%). Da segnalare come i piccoli operatori sembrano molto
interessati da queste problematiche, se è vero che ben il 12,66% dei casi
rientra nella generica categoria “Altri”.
Le controversie più frequenti che riguardano due operatori
sono quelle legate al passaggio
Telecom-Vodafone (5,03%), Tele2-Telecom (4,06%)
e Fastweb-Telecom (3,57%).
“Questo servizio di conciliazione – spiega Primarosa Fini,
dirigente del Corecom– è gratuito e permette di far incontrare le parti in
tempi certi e, nei casi di distacco di una linea telefonica, riusciamo ad
intervenire, generalmente in 5 giorni lavorativi, emettendo un provvedimento
urgente di riattivazione del servizio. Da gennaio a marzo, sui nostri tavoli
conciliativi, le compagnie telefoniche hanno stornato fatture a favore degli
utenti per 370.000 euro e riconosciuti indennizzi per oltre 330.000 euro.
Cittadini ed aziende, per avere informazioni sul servizio, possono contattare
il nostro numero verde 800.967701 o consultare il sito web www.assemblea.emr.it/corecom”. Il Corecom ha sede a Bologna presso i palazzi della regione di Viale Aldo Moro.
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